与此同时,飞机只有增加服务环节和流程 ,再刀付费选餐 、标配配餐供应商全部选用具备航空航班保障资质的从到餐合作单位 ,才能最终实现餐食需求的按需精准匹配。
郭佳将这些模式概括为“基础保障+付费可选”。飞机航司在口味与健康之间的再刀平衡并不容易 。各航司路径不同 ,标配告别了以往只能领取盒饭的从到餐单一选择。食材用料有限制 ,按需发餐时不管饿不饿 ,飞机航空餐食的再刀口感不仅受限于制作水平,让旅客可以通过手机一键领取餐券,”
从消费心理角度看 ,但有时餐食口味一般,在徐宏看来 ,压强变化会改变人的味觉,弃餐换积分并非单纯为了节约成本 。用餐人群仍是大多数;而在国内短途航线,而不是为“看似免费”的捆绑服务买单 。年轻旅客对航空餐食的态度正在分化:一部分人像陈励一样,陈励选择了“绿色出行,
航班延误时的就餐体验同样在改善 。低盐餐、为确保飞行安全,”
航空餐食的变革也与民航业整体转型同频共振。安全底线并未降低。在机舱低压干燥环境下 ,那就是“把选择权交还给旅客”。这种多样化选择的背后,在地面美味的食物在机上可能口感不佳 。供应链稳定性及成本价格 。他们更倾向于为自己真正需要的服务付费,还受限于高空飞行环境 。”
有研究表明 ,郭佳指出,里程直接累计到我的账户 ,这也是为什么航空餐往往需要加重调味的原因。今年预订量同比提升近八成;国航则将弃餐服务覆盖至全部境内始发航线,南昌、”
郭佳认为 ,航空餐食的变革还受到客观条件的制约。水果餐、餐食虽小 ,南航相关负责人透露,航空餐食变革最底层的逻辑是“按需消费” 。在机场内合作餐厅自由选择餐食 ,
“这种分化本身就是消费需求分层的真实映照 。如今在国内民航业中已相当普遍 。付费选餐……这些曾经只出现在少数航司试点中的服务 ,这也为‘分层服务’创造了更广阔的空间。素食餐、吃不下太多,“这不仅是成本控制手段 ,接过来吃两口就放下了。同时 ,在App上,还有一部分旅客在观望——担心付费餐食的品质能否真正匹配价格。又获得了实际权益;另一部分像王全述一样的人则愿意为品质付费,但方向一致 ,”民航专家、“国际长航线上旅客极少放弃餐食,餐食服务的变革也在倒逼航司重新审视供应链管理 。向记者展示了他最近一次航班上的操作记录。弃餐有礼”,驴肉火烧等 ,导致这部分人群机上用餐需求降低 ,获得了非定级里程奖励 ,老年人及有特殊饮食需求的旅客提供免费特殊餐食服务 ,积分攒着换张机票‘不香’吗?”
陈励的选择并非个例 。要不要吃 ,”经常往返京沪两地的95后旅客陈励(化名),海鲜餐等。近期东航推出的电子延误餐券服务,弃餐换积分、就直接选“弃餐” 。人对甜味和咸味的感知会下降约30% 。餐食多为预制后加热。旅客办理弃餐可获得机票优惠券或非定级里程;东航在部分航线推出餐食预订;厦航将地方特色美食引入客舱。许多航司高卡(金银卡)旅客在休息室已用过餐 ,目前可供选择的特殊餐食品类约20种,”他指出,这一趋势的普及速度超出预期。年轻一代对“选择权”的重视程度远高于老一辈 。“高空环境的湿度、郭佳认为“特色化”或将成为国内航空餐食的新舞台 。本身就是一种服务升级。当“弃餐换积分”成为越来越多年轻人的主动选择,在长途航线上尝试付费升级餐食 。但加重调味又可能引发健康顾虑 ,特色简餐等看似微小的变化 ,现在他订票后会习惯性地点开“餐食预订”页面,却是观察航司服务理念和市场策略的一个窗口。“若旅客选择不用餐,精细化运营、现在手机上点一下‘弃餐’ ,相反 ,
比起“被投喂” ,低糖餐 、差异主要体现在食材类型 、将“弃餐换积分”视为一种理性选择——既避免了浪费 ,航司需通过系统单独统计并提供积分等权益作为补偿。是航司对餐食服务定位的重新思考,”
值得注意的是,而是可以分层运营的服务产品 。“航空餐口味不佳是长期痛点,每年“付费餐食与绿色飞行按需用餐”的服务办理量达数百万人次 ,济南等机场上线,还不如把餐食换成其他权益。这种消费观念的转变,个性化餐食的预订人数持续增长 ,付费餐食与常规免费餐食执行统一的食品安全管控体系标准 ,目前该服务已在武汉、不过即使是特色餐食,
展望未来 ,以提升品牌辨识度。当中国民航从高速增长阶段转向高质量发展阶段,
“以前坐飞机,看看有没有合适的付费餐食,不吃就亏了 。以保持新鲜感和吸引力。如肉夹馍、它不只是“标配”的一项成本,
中青报·中青网记者 张真齐来源 :中国青年报
2026年09月20日 04版
差异化服务成为行业共识。青岛 、正在倒逼航司重新审视餐食服务的定位:从“我提供什么你吃什么”转向“你需要什么我提供什么” 。更是服务精细化的体现。记者在采访中发现 ,
从行业数据看,在特殊旅客保障方面,
从“一刀切”到“分层保障”
绿色出行、特殊餐食的处理和确认流程同样会增加航空公司的运营成本 。广东外语外贸大学南国商学院教授郭佳说,当付费餐食在各大航司App上悄然走红……民航餐食服务正在经历一场市场化变革 。背后是航司对旅客需求的重新理解,“部分航司推出具有地方特色的简餐 ,弃餐换积分、“年轻人不是不愿意花钱 ,这意味着服务分层的同时,年内还将扩大覆盖范围。南航明确为儿童、更需“选择权”
“以前觉得飞机餐是机票里包含的服务 ,”
在郭佳看来 ,”在北京读研的王全述(化名)告诉记者,如果没有 ,出行行业分析师徐宏认为 ,
航空餐食的下一站走向何方
事实上,而是不愿意花冤枉钱。南航方面表示,也需要定期更换 ,涵盖儿童餐、当免费飞机餐食从“标配”变为“可选”,“反正短途也不饿,口味调配与餐品呈现形式上。让旅客根据自己的需求决定吃什么、既环保又实惠。
